“三抓三促”行動簡報第11期
聚焦急難愁盼 辦好暖心實事——西北師大學生社區黨工委探索解決學生訴求新機制新模式
學校“三抓三促”行動開展以來，西北師范大學學生社區黨工委深入學習習近平總書記關于走好網上群眾路線的重要論述，深刻把握互聯網時代大學生思想政治規律與方法，把網絡空間作為掌握學生意見訴求、傾聽學生心聲、回應學生關切的重要渠道，不斷增強工作的前瞻性、主動性、有效性。針對大學生在網絡空間話題多、“吐槽多”的特點，學生社區黨工委將理論學習、調查研究、推動發展、檢視整改貫通起來一體推進，積極構建信息收集、分析梳理、協調辦理、及時回復的工作閉環。在一問一答、一題一解、一來一往中，探索形成了“小事不出樓宇、大事不出公寓、矛盾不上交、解決在社區”的學生網絡訴求解決新機制新模式。
主動入群進圈，當好“瞭望哨”。大學生在什么地方、以什么方式、采用什么途徑發表自己的訴求，學生自己最清楚。學生社區黨工委在走好網上群眾路線的工作中注重發揮學生的主體作用，組織學生黨員先鋒崗、自律委員會志愿者每天關注學生經常訪問的“表白墻”、微博“超話”、貼吧、抖音等自媒體空間的即時信息，對學生表達的各種意見、訴求等情緒化的信息進行分類匯總，每周編發《學生社區信息快報》，對本周學生社區網絡熱點信息進行梳理分析，并對下一階段可能出現的網絡熱點話題進行研判。開學初，學生社區黨員先鋒崗發現一篇在“表白墻”吐槽蘭天學生公寓個別樓層出現老鼠的貼文引起學生持續跟帖關注。學生社區黨工委黨員干部立即深入學生宿舍調研走訪、查找分析原因、提出解決方案，結合學生社區2023年“學雷鋒紀念日”活動，通過張貼宣傳海報、免費發放粘鼠板，開展衛生大整治活動，切實解決了學生生活中的煩心事。
統籌線上線下，架起“連心橋”。互聯網是了解學生心聲的重要平臺，學生社區黨工委的干部將網上收集到的信息認真歸納分類，按輕重緩急，及時協同學校相關職能部門同題共答，盡快解決落實。2023年4月10日，自律委員會志愿者進行網絡信息巡查時發現，有同學在“表白墻”上吐槽蘭天學生公寓樓下晾衣繩出現損壞，學生晾曬困難。經現場查看，網上反應的問題屬實。服務學生無小事，細微之處見真章，學生社區黨工委立即和后勤保障部聯系，對整個公寓的晾衣桿、晾衣繩集中進行了維修，把解決好學生的難心事變成暖心事。在2022年3月的學生宿舍搬遷工作中，學生社區黨工委組織黨員先鋒崗和自律委員會志愿者集中關注微博“超話”和“表白墻”兩個主要的校園自媒體發聲通道，以“實景出鏡”“現身說法”“實名表白”等方式引導學生理解、支持搬遷工作，對網上曲解、帶節奏的評論及時發聲糾偏，為學生分流搬遷工作營造了良好的輿論氛圍。
聚焦急難愁盼，做好“必答題”。學生社區黨工委在主題教育中不斷強化服務意識，在實踐中提升服務本領，檢驗工作成效。通過走訪學生主動“領題”，黨員干部共同“答題”，建立常態化應答機制，不斷提高做好網上青年工作的能力和本領，切實提升學生的獲得感幸福感安全感。在工作中，將日常宿舍衛生常態化巡查轉化為“衛生檢查”“隱患排查”“工作督查”的“三查合一”工作機制，實現“進一次宿舍，了解一些訴求，解決幾個問題” 。主題教育開展以來，學生社區黨工委已經收集各類問題460余條，制定學生訴求信息滾動整改臺賬，緊盯學生訴求的解決進度，組織黨員先鋒崗志愿者逐個走訪學生宿舍排查，解決一個問題，學生滿意后，簽字銷號一個問題。目前，已經完成330多條問題的整改，最大程度地提升學生滿意度獲得感。